L’affinamento delle tecniche di marketing, in particolare quelle concernenti la segmentazione e la clusterizzazione della domanda, ha consentito di specializzare sempre di più le imprese e le relative strategie di vendita e comunicazione. Si è riusciti, di volta in volta con strumenti differenti, nelle varie epoche, a creare e sviluppare forme di relazione sempre più interattive e mirate a specifici gruppi di clienti.